PRAVILNIK O REKLAMACIJAMA – BRANKO TEAM PROFESSIONAL

Ovim pravilnikom Branko Team Professional Doo (u daljem tekstu: Prodavac) definiše postupak rešavanja reklamacija, praveći jasnu razliku između potrošne robe (preparati, farbe) i tehničke robe (profesionalni alati).

1. Reklamacije na kozmetičke preparate, farbe i hemijske proizvode

Zbog specifičnosti, higijenskih razloga i zdravstvene bezbednosti, za ovu kategoriju proizvoda važe sledeća pravila:

  • Vidljiva oštećenja i curenja: Ukoliko je ambalaža preparata (šampona, hidrogena, maske) oštećena ili je došlo do curenja u transportu, kupac je dužan da to prijavi u roku od 24h od prijema. Reklamacije podnete nakon ovog roka, a koje se odnose na fizičko oštećenje ambalaže, neće biti uvažene.
  • Otvaranje i korišćenje: Prema članu 37. Zakona o zaštiti potrošača, reklamacija i povraćaj nisu mogući za proizvode koji su otpečaćeni nakon isporuke. Jednom otvorena farba, hidrogen ili maska se ne mogu vratiti.
  • Rezultat korišćenja (Boja/Efekat): Branko Team Professional ne prihvata reklamacije na ishod bojenja ili tretmana kose. Rezultat zavisi od stručnosti lica koje nanosi preparat, stanja dlake i istorije tretiranja kose. Profesionalni preparati su namenjeni obučenim licima.
  • Alergijske reakcije: Kupac je dužan da uradi test osetljivosti 48h pre upotrebe preparata. Prodavac ne snosi odgovornost za individualne alergijske reakcije korisnika.
  • Fabrička nesaobraznost: Reklamacija se prihvata isključivo ako se utvrdi da je proizvod nesaobrazan specifikaciji (npr. neispravna pumpica, promenjena tekstura unutar zapečaćenog pakovanja).

2. Reklamacije na profesionalni alat (Fenovi, mašinice, trimeri, pegle)

Za profesionalne aparate važe pravila o tehničkoj saobraznosti i garanciji:

  • Garantni rok (B2C vs B2B):
    • Fizička lica (B2C): Zakonska saobraznost iznosi 2 godine.
    • Profesionalni korisnici (B2B/Saloni): Shodno Zakonu o obligacionim odnosima, garantni rok je definisan garantnim listom uvoznika/proizvođača za profesionalnu upotrebu (često je to 6 ili 12 meseci zbog ekstremnog intenziteta korišćenja u salonima).
  • Potrošni delovi: Garancija se ne odnosi na delove koji se prirodno troše usled upotrebe: noževi mašinica, kablovi, četkice motora, mrežice i filteri.
  • Fizička oštećenja: Svako fizičko oštećenje (pad aparata, lom plastike, tragovi otvaranja od strane neovlašćenog lica) automatski poništava garanciju.
  • Redovno održavanje: Reklamacije na mašinice koje su „zaribale“ zbog nečišćenja i nepodmazivanja biće odbijene kao posledica neadekvatnog održavanja.

3. Opšta procedura podnošenja reklamacije

Bez obzira na tip proizvoda, procedura je sledeća:

  1. Prijava: Elektronskim putem na prodaja@brankoteam.rs ili telefonom na 066 294 144.
  2. Slanje dokaza: Kupac šalje fotografiju oštećenja ili video zapis neispravnosti alata.
  3. Slanje robe na pregled: Robu šaljete kurirskom službom na adresu Knjaževačka 30, 18000 Niš.
    • Uz robu je obavezno poslati dokaz o kupovini (fiskalni račun ili fakturu) i popunjen Reklamacioni list.
    • Roba mora biti adekvatno upakovana. Branko Team Professional ne odgovara za oštećenja nastala u transportu usled lošeg pakovanja od strane kupca.

4. Rokovi za rešavanje

  • Odgovor na reklamaciju: U roku od 8 dana od prijema robe.
  • Rešavanje reklamacije:
    • Kozmetika: U roku od 15 dana.
    • Tehnička roba (Alati): U roku od 30 dana (zbog potrebe servisa i testiranja).

5. Troškovi transporta

Ukoliko je reklamacija neopravdana (proizvod je ispravan, kvar je nastao greškom kupca, ili je kozmetika otvorena bez razloga), troškove transporta u oba pravca snosi Kupac.

Ukoliko je reklamacija opravdana (isporučen pogrešan artikal ili fabrička greška), troškove transporta snosi Branko Team Professional.